Il Servizio per la gestione del Condomini e delle Autogestioni si occupa dell’ organizzazione, del coordinamento e della gestione tecnica ed amministrativa delle Autogestioni e dei Condomini dell’Azienda. Il Servizio è parte dell'Area Amministrativa Servizi Generali e Risorse Umane.
L’U.R.P. gestisce i contatti con i cittadini e gli utenti, singolarmente intesi, per quanto non di specifica competenza degli altri Servizi aziendali. Provvede inoltre a rispondere ai reclami presentati all’Azienda, come previsto da un’apposita procedura.
Si riceve negli orari di apertura al pubblico o su appuntamento.
Sito web
Il sito internet dell’Ater di Venezia, ripensato graficamente per fornire accesso diretto alle informazioni e ai servizi, rappresenta uno strumento agile e di facile utilizzo per ottenere informazioni e dialogare con l’Azienda.
Si sono utilizzate le linee guida di riferimento per i siti web della pubblica amministrazione in modo da garantire una completa fruibilità delle informazioni e una chiara identificazione dei contenuti.
La possibilità di consultare e stampare da qualsiasi computer le informazioni d’interesse e i moduli necessari alle pratiche degli inquilini consente risparmio di tempo e precisione di procedura sia agli utenti, sia a quanti – come gli addetti agli “uffici casa” dei Comuni – hanno con loro rapporti funzionali, sia alle persone interessate all’acquisto o alla locazione di immobili di proprietà dell’Ater.
Gestione per la manutenzione di immobilisia di proprietà ATER sia di proprietà di enti o Comuni previa stipula diapposita Convenzione.
Manutenzione ordinaria
- servizio di centralino telefonico per la segnalazione di guasti o richieste di intervento;
- inserimenti in programma aziendale Sigim di tutte le richieste di intervento pervenute;
- interventi in emergenza a causa di calamità naturali o eventi eccezionali o su segnalazione di Vigili del Fuoco
Polizia Locale;
- sopralluoghi di verifica degli interventi richiesti pervenuti anche a mezzo mail – posta – sito aziendale ATER;
- ordini di intervento suddivisi per zona a ditte individuate con regolare gara di appalto;
- sopralluogo di verifica degli interventi eseguiti e/o monitoraggio costante degli stessi;
- interventi edilizi che riguardano le opere di riparazione degli edifici;
- verifica e manutenzione degli impianti tecnologici esistenti,
- rinnovamento e sostituzione delle finiture degli stessi;
- sostituzione di caldaie;
- redazione della contabilità con relative liquidazioni;
- inserimento nel programma aziendale Sigim di ogni elemento utile nel merito.
Manutenzione straordinaria
- realizzazione, sostituzione o integrazione di servizi igienico-sanitari e tecnologici;
- opere e modifichenecessarie a rinnovare e sostituire parti anche strutturali degli edifici;
- manutenzionerelativa agli impianti;
- verifica periodicadello stato di manutenzione di ascensori;
- autoclavi;
- impianticentralizzati di riscaldamento e raffrescamento;
- impianti disollevamento;
- pannelli solari;
- impiantifotovoltaici;
- depuratori diacque meteoriche;
- domotica.
Altri adempimenti
- gare d’appalto eprocedura amministrativa di riferimento;
- affidamenti eprocedura amministrativa di riferimento;
- individuazione e invito all’iscrizione in PRO-Q a ditte esecutrici/fornitrici;
- sottoscrizione di affidamenti di incarico;
- redazione di APE (attestazione prestazione energetica);
- ritiro alloggi;
- compilazione del verbale di restituzione con eventuale scheda addebiti in caso di irregolarità;
- consegna degli alloggi con preventivo sopralluogo a verifica dello stato manutentivo degli stessi;
- stesura del verbale di consegna;
- compilazione del modello Veritas e conseguente trasmissione per l’apertura di Tari/Tarip all’inquilino;
- monitoraggio della buona conduzione degli alloggi anche mediante sopralluoghi non richiesti;
- esame periodico delle casistiche di intervento;
- trasferimento di tutte le informazioni relative nel programma aziendale Gepat per aggiornamento del patrimonio
aziendale e rivalutazione dello stesso;
- predisposizione di elenco fabbricati con computo metrico estimativo al fine di determinare schemi di intervento
aggiornati / progetti;
- compilazione del modello Veritas e conseguente trasmissione per la chiusura di Tari/Tarip per conto
dell’inquilino;
- check up dell’immobile per eventuali interventi manutentivi prima della riassegnazione;
- predisposizione di documentazione per sinistro aziendale da trasmettere a compagnia assicuratrice;
- riferimento per Enti preposti o Comuni in situazioni di fragilità o emergenza abitativa;
- redazione di lettere protocollate o mail di risposta agli utenti richiedenti informazioni e/o autorizzazioni;
- diffide in caso di irregolarità riscontrate;
- archivio di documentazione interna ed esterna inerente al Servizio Manutenzione;
- predisposizione di Decreti per affidamento di incarico per lavori o prestazioni;
- predisposizione di Delibere per lavori di manutenzione straordinaria, convenzioni con Enti, Comuni, Associazioni, per la gestione di alloggi NON ERP o locali commerciali/uffici in collaborazione con Servizio Utenza.
Supporto ad altri Servizi:
- al Servizio Legale Ispettivo e Sfratti assistenza nei casi di sfratto o sopralluoghi in situazioni di criticità;
- al Servizio Condomini ed Autogestioni negli interventi ordinari e straordinari di manutenzione;
- al Servizio Utenza e non Erp per le assegnazioni in emergenza abitativa o su particolare richiesta di Enti o
Comuni;
- al Servizio Ragioneria Controllo di Gestione e Personale per le verifica degli addebiti/morosità e per la verifica
delle fatture e relative liquidazioni;
- alla Direzione ed alla Presidenza per l ‘istruzione di pratiche circostanziate e precise sugli interventi eseguiti;
- Qualità;
- al Servizio Affari Generali Contratti ed Appalti per la denuncia dei sinistri, aperture e chiusure gare di appalto,
stesura Elenco Fornitori per la pubblicazione sul sito aziendale.
Il Servizio Utenza e Non ERP si occupa sostanzialmente di tutte le pratiche relative all’accesso e alla successiva gestione del rapporto locativo sia per alloggi di Edilizia sovvenzionata (ERP) o di Edilizia convenzionata o agevolata (Non ERP), sia per immobili ad uso diverso da quello abitativo, come negozi, magazzini, uffici ecc.
Più in dettaglio, le attività tipiche del Servizio Utenza e Non ERP riguardano:
· gestione dei bandi per l’accesso all’ERP e delle relative graduatorie;
· gestione dei bandi per l’accesso agli alloggi Non ERP e delle relative graduatorie;
· gestione dei bandi per la mobilità e dellerelative graduatorie;
· gestione dei ricorsi avverso le graduatorieprovvisorie;
· procedura di esclusione dalla graduatoria;
· proposta degli alloggi disponibili agli aspiranti collocati in graduatoria e effettuazione della scelta;
· assegnazione degli alloggi disponibili;
· sistemazioni temporanee per emergenza abitativa;
· registrazione del contratto presso l’Agenziadelle Entrate;
· gestione fiscale dei contratti (registrazione, annualità successive,rinnovi e risoluzioni dei contratti e verifiche da parte dell’Agenzia delleEntrate);
· predisposizione e archiviazione di fascicoli cartacei edigitali contenenti i contratti di locazione, i relativi allegati e tutti idocumenti prodotti durante il rapporto locativo;
· gestione di una banca dati informaticadell’utenza;
· controllo delle attestazioni Isee presentate everifica della corrispondenza con la banca dati aziendale;
· inserimento delle variazioni anagrafiche deinuclei familiari su apposita dichiarazione da parte degli assegnatari (decessi,nascite, cambi residenza, ecc.);
· controllo, variazione e implementazione dei datipresenti nella banca dati aziendale;
· inserimento recapiti alternativi all’alloggioassegnato (su richiesta e per casi particolari);
· gestione dei dati relativi agli amministratoridi sostegno o tutori e dei rapporti con gli stessi;
· gestione di eventuali iscrizioni a sindacatidegli inquilini (inserimento quote, disdette, restituzione quote non dovuteecc.);
· verifica del mantenimento dei requisiti da partedegli assegnatari;
· rinnovo del contratto di locazione;
· determinazione (e rideterminazione, nei casiprevisti dalla legge) dei canoni di locazione;
· predisposizione dei bollettini di pagamento delcanone di locazione;
· calcolo e applicazione di eventuali conguagli;
· voltura e subentro;
· ampliamento del nucleo familiare;
· ospitalità temporanea e coabitazione;
· cambio consensuale di alloggio;
· gestione della mobilità in deroga;
· disdetta dell’alloggio;
· compilazione e trasmissione a Veritas S.p.A.stampati per allacciamento/disdetta del servizio idrico integrato e Tari, neicasi di subentro, voltura o scambio consensuale di alloggio;
· gestione delle segnalazioni per violazione delregolamento condominiale;
· verifiche ai sensi del DPR 445/2000;
· decadenza e annullamento dell’assegnazione;
· riserva e assegnazione alloggi a favore delleForze dell’Ordine;
· gestione amministrativa, per conto dei Comuni odegli Enti all’uopo convenzionati, degli alloggi di loro proprietà;
· locazione di immobili ad uso diverso da quelloabitativo.
Il Servizio Utenza e Non ERP riceve esclusivamente suappuntamento.
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